Entrega e retirada

Confira o destino, acompanhe o pedido e saiba o que fazer ao receber seu material. Estas orientações se aplicam a Gráfica e Comunicação Visual, respeitando a modalidade comprada.

1. Escolha no checkout

Selecione entrega no endereço ou um balcão disponível e confira o preço e o prazo. Consultar o frete não seleciona automaticamente uma opção. A disponibilidade depende dos materiais, dimensões, embalagem, destino e condições da modalidade.

Confira destinatário ou responsável pela retirada, endereço, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP quando aplicáveis. Alterar um endereço salvo na conta não modifica um pedido já concluído. Para mudar uma entrega contratada, fale com a equipe antes da expedição; a viabilidade e eventuais diferenças precisam ser avaliadas.

2. Quando posso retirar?

Retire somente após a confirmação de que o material está disponível no balcão selecionado. A conclusão da produção ou o registro de expedição pode ocorrer antes da chegada ao balcão. Se a informação não estiver clara no pedido, consulte o atendimento antes de se deslocar.

Observe o endereço e o horário informados para o balcão. A retirada é feita pela pessoa indicada na compra. Tenha o número do pedido e um documento de identificação; confirme com o atendimento os requisitos do local. Para autorizar outra pessoa, informe a alteração previamente e aguarde orientação, evitando retirada por pessoa não identificada.

3. Entrega no endereço

Acompanhe a situação em Meus pedidos e utilize o rastreio quando disponibilizado. O rastreio é uma informação do transporte e pode ser fornecido como código ou link. Prazo de transporte é posterior à produção, conforme a explicação de prazos.

Se não conseguir receber, identificar endereço incorreto, tentativa sem sucesso ou divergência no rastreamento, contate a equipe para verificar o encaminhamento adequado. Reentrega, alteração de destino e retorno dependem das condições da modalidade; não presuma uma nova tentativa gratuita ou imediata.

4. Conferência no recebimento

Observe a embalagem e o material no recebimento. Sempre que possível, confira identificação do pedido, itens e quantidades. Se houver dano aparente, fotografe a embalagem e o material, descreva a ocorrência ao responsável pela entrega ou pelo balcão e registre uma ressalva no comprovante de recebimento, quando esse registro estiver disponível.

Não assine uma declaração de integridade que não corresponda ao que foi observado. Em caso de dúvida sobre receber ou recusar um volume com avaria, consulte a equipe e registre o ocorrido. Guarde a embalagem, a etiqueta e o material enquanto a análise estiver em andamento.

5. Avaria ou divergência

Comunique a situação ao atendimento assim que a identificar. Informe número do pedido, item afetado, data do recebimento, descrição do problema e fotos que permitam compreender a ocorrência. Para diferenças de medida, fotos com referência de escala podem ajudar. Não descarte ou altere o material antes da orientação de análise.

O atendimento verificará o caso e indicará os próximos passos. Não há exigência genérica de enviar quantidade fixa de amostras ou de adotar o procedimento de outro fornecedor. As recomendações de conferência e documentação não reduzem a garantia legal ou outros direitos aplicáveis, inclusive em defeitos percebidos posteriormente.

6. Materiais sob medida

Adesivos, lonas e chapas podem usar acondicionamento diferente dos impressos em papel. Consulte a especificação do item e avise antes da compra se houver uma necessidade particular de transporte ou manuseio. Não estão incluídos instalação, aplicação ou montagem no local quando esses serviços não constarem da oferta.

Fale com a equipe pelos contatos da loja ou por compregraf@gmail.com, sempre identificando o pedido. As condições técnicas dos materiais estão nos Termos de Gráfica e nos Termos de Comunicação Visual.

Atualização: 30/10/2026. Conteúdo da Gráfica da Revenda.