Prazos de produção e entrega

O prazo combina etapas diferentes: confirmação do pagamento, conferência da arte, produção e transporte ou disponibilização para retirada. A data mostrada no pedido é uma previsão.

1. O que libera a produção

Concluir a compra não significa iniciar a produção. O pagamento precisa estar confirmado, os arquivos exigidos devem estar enviados e aprovados, e a operação precisa liberar o item. O envio de comprovante coloca uma transferência em conferência; não equivale à aprovação financeira.

“Enviar arte depois” permite comprar sem concluir o envio, mas não dispensa a arte. Uma correção solicitada, um lado faltante ou a substituição do arquivo mantém a produção dependente de nova conferência. A situação financeira e a situação do arquivo são acompanhadas separadamente em Meus pedidos.

2. Corte das 12h e dias úteis

A contagem usa o momento em que as duas condições estiverem concluídas: pagamento confirmado e arte aprovada. Vale o evento que acontecer por último, considerando todos os arquivos e itens necessários. Se o pagamento for confirmado antes da aprovação da arte, a contagem aguarda essa aprovação; se a arte estiver aprovada antes, aguarda o pagamento. O corte das 12h é aplicado sobre essa liberação conjunta.

Confirmações até 12h de um dia útil, inclusive, têm esse dia como marco inicial de contagem. Após as 12h, ou em dia não útil, o marco passa ao próximo dia útil. O primeiro dia de prazo se completa no dia útil seguinte ao marco inicial. Os horários são de Brasília — America/Sao_Paulo.

Sábados, domingos e feriados do calendário de produção não entram na contagem. O calendário da operação considera Curitiba/PR. No transporte, são usados os feriados nacionais e os locais conhecidos e cadastrados para o destino. Feriados locais não cadastrados e informações do transportador podem exigir atualização da previsão.

3. Prazo de produção

Use o prazo informado na configuração efetivamente comprada, incluindo o efeito dos acabamentos selecionados. Não suponha um prazo único para todo o catálogo. Quando houver uma faixa, confira a referência considerada no resumo e na previsão do pedido.

Em pedidos com vários itens, a previsão conjunta considera o item com maior prazo de produção. Isso é diferente de somar o prazo de todos os itens. Uma necessidade de entrega parcial ou de urgência deve ser consultada antes da compra; não está automaticamente incluída.

4. Transporte e retirada

O prazo do frete escolhido é acrescentado depois da produção. Ele não começa no instante em que o cliente paga nem substitui o prazo de fabricação. Os valores e prazos dependem da modalidade e do destino selecionados no checkout.

Na retirada, consulte a modalidade comprada e aguarde a confirmação de que o pedido está disponível no balcão. O horário de funcionamento do balcão também precisa ser observado. “Pagamento confirmado” ou “Expedição” não é, sozinho, autorização de retirada.

5. Como acompanhar

Abra Meus pedidos para consultar o financeiro, os itens, o histórico com data e hora, os arquivos, a previsão e o rastreio quando informado. Se houver uma pendência ou se precisar de esclarecimento sobre a data, fale com o atendimento identificando o pedido.

A indicação de previsão não afasta o cumprimento da oferta nem direitos previstos na legislação. Havendo alteração relevante, o atendimento deve esclarecer o motivo e a situação atual. Veja também as orientações de entrega e retirada.

Atualização: 30/10/2026. Conteúdo da Gráfica da Revenda.